Was sagt man im Call Center?
Call-Center haben normalerweise eine feste Begrüßungsformel, an die sich die Call-Center Agenten auch halten sollten, um ein einheitliches Auftreten des Unternehmens zu vermitteln. Man sollte sich mit Vor- und Nachnamen vorstellen und auf eine deutliche Sprechweise achten.
Wie meldet sich die Praxis am Telefon einheitlich?
Lassen Sie das Telefon zwei- bis dreimal klingeln, nicht mehr und nicht weniger. Melden Sie sich langsam und deutlich mit Praxisnamen und Ihrem persönlichen Namen. Wenn Sie den Namen des Patienten nicht verstanden haben, formulieren Sie: „Können Sie mir bitte Ihren Namen nochmals nennen?
Was sind die Grundsätze für einen guten Kundenservice?
Hier sind die 7 Grundsätze für guten Kundenservice. Die Geschwindigkeit bzw. Reaktionszeit zeigt sich in fast allen Studien als eine der wichtigsten Kriterien für gute Servicequalität .
Was sagt die Anruferkennung?
Wenn dir die Anruferkennung nichts sagt oder du nicht weißt, wer anruft, kannst du „Hier ist Sam.“ Hinzufügen. Als formellere Reaktion kannst du sagen: „Hier bei Schmidt.“ Wenn du dank der Anruferkennung weißt, dass ein Freund oder Familienmitglied anruft, kannst du sagen: „Hallo, Tom.
Welche Faktoren sind wichtig für die Zufriedenheit der Kunden?
Laut einer Forrester-Studie ist das direkte Lösen eines Anliegens für 73% der Kunden ein wichtiger Zufriedenheitsfaktor. Die Service-Geschwindigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem: Kontaktkanal . Manche Kommunikationskanäle sind schneller als andere.
Warum verkündet ein Anrufer ein Abonnement mit langer Laufzeit?
Ein Anrufer verkündet dir, dass du ein Abonnement mit langer Laufzeit abgeschlossen haben sollst. Daran kannst du dich natürlich nicht erinnern – weil es gar nicht geschehen ist. Kulant wie der Anrufer ist, könnte er das Abonnement für dich auf eine kürzere Laufzeit umstellen.