Was sind Service Anfragen?
Beim Management von Serviceanfragen müssen Benutzer eindeutige Anfragen nach etwas Neuem stellen – sei es Zugriff auf einen Service, ein neues Telefon oder bestimmte Informationen. ITIL gibt vor, dass Serviceanfragen zusammen mit dem Servicedesk im Rahmen des Prozesses zur Anfrageerfüllung verwaltet werden.
Was ist eine unbestimmte Anfrage?
→ unbestimmte Anfrage Angebotsübersicht (Katalog, Prospektmaterial, Ansichtsexemplar, Muster, Preislisten etc.) – Termin, bis wann Sie diese Angaben benötigen – evtl. Termin für Besichtigung, Anruf, Besuch eines Beraters, eins Monteurs für Vorabklärungen etc. Anfragen.
Wie sieht eine Angebotsanfrage für ein Busunternehmen aus?
Eine Angebotsanfrage für eine Dienstleistung sieht ähnlich aus wie die an einen Lieferanten. Auch hierbei sind genaue Angaben wichtig. Sie beschleunigen die Prozesse. Stell dir vor, ein Busausflug sei geplant. Du hast dich – nach längeren Recherchen oder aufgrund von Empfehlungen – für ein Busunternehmen entschieden.
Was solltest du bei einer Anfrage formulieren?
Wie bei jedem Schreiben, ob geschäftlich oder privat, solltest du auch bei einer Anfrage ein klares Ziel vor Augen haben. Die Nachricht an deinen Geschäftspartner oder einen neuen Lieferanten, einen Handwerker oder Ferienhausvermieter sollte so exakt wie möglich formuliert sein.
Wie geht es mit deiner Anfrage an die Firma?
Handelt es sich um ein wichtiges Projekt oder ist die Angelegenheit dringend, solltest du anders vorgehen. Der schnellste Weg ist ein Anruf in der Firma. Dort wird man dir sagen, an wen du dich mit deiner Anfrage wenden sollst. So kannst du den Empfänger der Anfrage mit Namen anreden. Damit schaffst du für beide Seiten eine verbindliche Atmosphäre.
Was sind die Elemente einer Anfrage?
Elemente einer Anfrage 1 Anrede des Ansprechpartners 2 Wie bist du auf den Anbieter aufmerksam geworden? 3 Kurze Vorstellung deiner Firma oder deiner Person 4 Der Grund deiner Anfrage 5 Fristsetzung für eine Antwort