Was verstehen Fachleute unter Gewalt am Arbeitsplatz?
Das versteht man unter Gewalt am Arbeitsplatz „… jede Handlung, Begebenheit oder von angemessenem Benehmen abweichendes Verhalten, wodurch eine Person im Verlauf oder in direkter Folge ihrer Arbeit schwer beleidigt, bedroht, verletzt oder verwundet wird.
Was tun bei Bedrohung am Arbeitsplatz?
Traue ruhig deinem unguten Gefühl und beachte Folgendes:
- Achte auf dein Bauchgefühl,
- unterdrücke intuitives Handeln nicht,
- denke zunächst an deine eigene Sicherheit,
- versuche, wenn möglich, (im Gespräch) zu deeskalieren,
- melde eine Drohung deinem Vorgesetzten und in schweren Fällen der Polizei.
Was ist das „Gewalt am Arbeitsplatz“?
Wenn Beschäftigte aufgrund ihrer berufl ichen Tätig-keit von Kunden angegriffen werden, ist das „Gewalt am Arbeitsplatz“. Betroffen sind u. a. Mitarbeiter in Sozial-, Jugend-, Ordnungs-, Ausländer- und Finanz-behörden, dem Vollzugsdienst oder der Bundesagen-tur für Arbeit.
Was geschieht bei externer Gewalt am Arbeitsplatz?
Grundsätzlich wird bei Gewalt am Arbeitsplatz zwischen externer und interner Gewalt unterschieden. Externe Gewalt geschieht durch Klienten, Kunden und Besucher. Dagegen geht interne Gewalt von Kollegen, Vorgesetzten oder Mitarbeitern aus. Hierzu gehört als eine Sonderform auch das Mobbing.
Wie kann eine arbeitsbedingte Gewalt verhindert werden?
• Arbeitsbedingte Gewalt kann z.B. durch folgende Maßnahmen verhindert werden: Anpassung der Arbeitsorganisation; Schu- lung im Umgang mit schwierigen Situationen mit KundInnen; Erkennen von Warnsignalen; angemessene Beleuchtung; Alarmsysteme usw. • Darlegung der disziplinarischen Folgen bei aktivem Mobbing oder aktiver Anwendung von Gewalt.
Was kann man zur Bewältigung von Gewalt und Mobbing leisten?
Bewältigung von Problemen mit Gewalt und Mobbing leisten können. Dazu zählen: • Eine klare Ablehnung von Mobbing und Gewalt am Arbeitsplatz im Leitbild (siehe auch das beiliegende Musterbekenntnis). • Information und Sensibilisierung von ArbeitnehmerInnen und Führungskräften aller Ebenen.