Was versteht man bei einem Produkt unter Qualität?
Produktqualität; Übereinstimmung von Leistungen mit Ansprüchen. Ansprüche stellen Kunden, Verwender (Konsument/Produzent), Händler und Hersteller. Entscheidend ist, was die Anspruchsteller vor dem Hintergrund ihrer Anforderungen wahrnehmen und für wichtig halten.
Was ist Qualität bei Dienstleistungen?
Die Fachliteratur definiert die Dienstleistungsqualität als „Fähigkeit eines Anbieters, die Beschaffenheit einer primär intangiblen und der Kundenbeteiligung bedürfenden Leistung aufgrund von Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu erstellen“.
Wie kann man Qualität erklärt?
Qualität wird laut der Norm DIN EN ISO 9000:2015-11 (der gültigen Norm zum Qualitätsmanagement) als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt“ definiert. Die Qualität gibt damit an, in welchem Maße ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den bestehenden Anforderungen entspricht.
Wie ist eine Qualitätsbewertung möglich?
Konzentriert man sich jedoch auf die Abgestimmtheit der Leistungsübergaben an den Kunden-Lieferanten-Schnittstellen, so ist eine Qualitätsbewertung möglich. Wenn die geforderten Leistungen über die gesamte Prozesskette bis zum letzten Kunden abgestimmt sind, kann von einer hohen Prozessqualität gesprochen werden.
Wie erfolgt die Herleitung von Qualitätsmerkmalen?
Eine Herleitung von Qualitätsmerkmalen erfolgt darum mittels einer genauen Analyse der Leistungsübergänge an den Schnittstellen. Dazu wird die Prozess-Struktur-Matrix genutzt, mit der die Erfassung aller Forderungen der Kunden an allen Schnittstellen im Prozess erfasst werden können. 2. Leistungsforderungen und –ausprägungen bestimmen
Ist der Qualitätsbegriff rein technisch verstanden?
Auf rein technisch verstandene Qualitätsstandards kommt es also nicht an. Der prozeßbezogene Qualitätsbegriff erfaßt die durch höhere Fertigungsqualität verminderten Kosten für Ausschuß, Nacharbeit u.ä. und die darüber erreichbaren niedrigeren Gesamtfertigungskosten.
Kann man die Qualität von Fertigungsprozessen Messen und richtig bewerten?
Die Qualität von Geschäftsprozessen zu messen und richtig zu bewerten ist kein einfaches Unternehmen. Kann die Qualität von Fertigungsprozessen und ihrer Produkte noch mit entsprechender Messtechnik anhand physikalischer Größen gemessen und ausgewertet werden, so sind eindeutige Gradmesser für die Geschäftsprozessqualität nur schwer zu bestimmen.