Welche Arten von Chatbots gibt es?
Welche Chatbot Arten gibt es?
- Regelbasierte Chatbots.
- Intelligente Chatbots.
- Anwendungsspezifische Chatbots.
Wie arbeitet ein Chatbot?
Wie funktioniert ein Chatbot? Ein Chatbot beantwortet Kundenfragen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz. Damit das funktioniert, greift der Chatbot auf Daten in einer Datenbank zu. Im Gegensatz zu Menschen zeigt ein Chatbot allerdings keine Ermüdungserscheinungen.
Wie sind Chatbots erfolgreich?
Chatbots sind dann erfolgreich, wenn die Logik und die Interaktion mit den Endbenutzern auf Basis eines klaren Verständnisses der Benutzerabsicht erfolgt. Die Absicht des Benutzers ist im Watson Assistant mit der Hilfe sogenannter Intents definiert. Für jeden Intent werden mehrere mögliche Nutzeranfragen angegeben.
Wie funktioniert der Chatbot mit Widgets?
Der Chatbot arbeitet mit ausgewählten Widgets, die jeweils Antwortoptionen zum Anklicken bieten. Das erlaubt Ihnen den Chatbot-Text und die Display-Optionen kreativ umzusetzen. Allerdings wird vom Nutzer erwartet, dass er aus einer der Optionen wählt, die sie vorbereitet haben. Freie Eingaben eigener Fragen sind nicht möglich.
Wie analysieren Chatbots die Nutzeranfrage?
Kurz gesagt analysieren Chatbots die Nutzeranfrage und geben anhand eines definierten Entscheidungspfades eine Antwort Wie das im Detail funktioniert, hängt vom speziellen Chatbot-Typ ab. Es gibt drei Haupttypen : Entscheidungsbaum, Keyword-Erkennung und Kontext.
Was sind anwendungsspezifische Chatbots?
Anwendungsspezifische Chatbots. Anwendungsspezifische Chatbots mischen regelbasierte und intelligente Dialoge, die mit grafischen Oberflächen aufgewertet werden. Sie verbessern die Nutzererfahrung, durch eine individuelle Gestaltung. Ein Beispiel hierfür sind Kalendergrafiken, die mit einem Klick zu einem Termin oder einer Buchung führen.