Welche Ticketsystem gibt es?
Ticketsystem Vergleich
- OTRS. OTRS hat sich darauf spezialisiert, Arbeitsprozesse zu vereinfachen.
- ZAMMAD. Zammad ist eine neue Helpdesk-Software, die vor allem durch eine moderne und übersichtliche Oberfläche besticht.
- ZOHO DESK.
- KIX.
- REQUEST TRACKER.
- FRESHSERVICE.
- TICKETY.
Was ist ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem ist ein Tool, das dazu dient, Kunden- und Mitarbeiteranfragen und -aufträge abzuwickeln. Jede Anfrage kreiert ein Ticket, sodass Anfragen nicht verloren gehen und mit allen zugehörigen Informationen bearbeitet werden können.
Was ist JIRA Service Management?
Jira Service Management ist das leistungsstarke Service Management-Tool für die Verwaltung von Störfällen, Änderungen, Problemen und Anfragen. ITIL-ready und flexibel anpassbar.
Warum ist eine Helpdesk-Software wichtig?
Helpdesk-Software ist wichtig, weil sie die gesamte Kommunikation und Aufzeichnungen über die Supportprobleme vereinheitlicht und ein einheitliches System für die effektive Kommunikation und Verfolgung, Verwaltung und Analyse von Problemen bietet. Du suchst nicht nach einem Helpdesk-Tool?
Was ist eine gewöhnliche Helpdesk-Software?
Während eine gewöhnliche Helpdesk-Software Kundenanfragen aus allen möglichen Kommunikationskanälen einsammeln muss, nutzen hilfesuchende Unternehmensmitarbeiter, die sich an den internen Servicedesk wenden. Damit stehen Anwendern also weniger Kanäle zur Verfügung.
Welche Funktionen zählen zu den Highlights der Software?
Zu den Highlights zählen Funktionen wie die automatische Ticketzuweisung, die gemeinsame Ticketbearbeitung und der Support-Bot Freddy. Letzterer spricht allerdings nur Englisch. Die unzureichende Übersetzung ins Deutsche ist ein Schwachpunkt, der sich durch die gesamte Software zieht.