Wer hat den NPS erfunden?
In bestimmten Branchen korreliert der Net Promoter Score mit dem Unternehmenserfolg. Die Methode wurde von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld entwickelt.
Wie wird der NPS gemessen?
Die Berechnung des NPS wird folgendermaßen durchgeführt: Zunächst wird errechnet, wie viel Prozent die Promoter und wie viel die Detraktoren darstellen. Nun wird einfach die Prozentzahl der Detraktoren von den Promotern abgezogen. 30 ist dann der Net Promoter Score.
Was ist eine NPS Umfrage?
Eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage ist eine einfache Methode für Sie, um den Grad der Treue Ihrer Kunden zu erfassen. Mit dem NPS-System soll nicht nur die Kundenzufriedenheit gemessen werden, sondern auch die Frage, ob die Kunden Ihr Unternehmen so gut finden, dass sie es ihren Freunden empfehlen würden.
Wann ist ein NPS Wert gut?
Statistisch gesehen, sollten Sie einen positiven NPS Wert anstreben, also mehr Promotoren als Detraktoren. Je höher über 0, desto kunden-fokussierter Ihr Unternehmen. Ein Wert über 30 ist bemerkenswert. 50 ist exzellent und über 70 ist außergewöhnlich.
Welcher NPS Wert ist gut?
Was ist der NPS Wert?
Gut zu wissen: Falschlicherweise wird der NPS manchmal auch als “NPS Score” oder “NPS Wert” bezeichnet. Diese Bezeichnung ist genau gesehen allerdings inkorrekt, da sie ausgeschrieben “Net Promoter Score Score” bzw. “Net Promoter Score Wert” ergibt.
Was ist ein positiver NPS?
Zur Net Promoter Score (NPS) Berechnung wird die Prozentzahl der Kritiker von der Prozentzahl der Botschafter abgezogen. Ein positiver NPS, der größer als 0 ist, ist ein guter Score, wobei ein Score größer als 50 als exzellent gilt. Ein Beispiel: Nehmen wir an, Ihre NPS Ergebnisse enthalten 20 Prozent Kritiker und 50 Prozent Botschafter.
Ist der NPS mehr als nur eine Kennzahl?
Der NPS ist mehr als nur eine Kennzahl, denn er läutet einen Perspektivenwechsel ein. Anstatt nur ihr eigenes Süppchen zu kochen, öffnen Unternehmen ihren Blick hin zum Kunden. Sie fragen Kunden, ob ihnen die Suppe geschmeckt hat, ob sie sie weiterempfehlen würden und welche zusätzlichen Zutaten den Geschmack verfeinern würden.
Wie erfolgt die Messung der NPS?
Die Messung erfolgt anhang einer simplen, standardisierten Kundenumfrage. Gut zu wissen: Falschlicherweise wird der NPS manchmal auch als “NPS Score” oder “NPS Wert” bezeichnet.