Wer sind die Kunden im Krankenhaus?
Ein leitender Krankenhausarzt hat es in „the healthcare Forum“ 1992/ San Diego so beschrieben: „Jemand, der bei Wahlfreiheit in einem freiwilligen Austauschprozess für Güter (Produkte, Dienstleistungen) sein Geld gibt; in diesem Sinne ist der Patient Kunde des Krankenhauses, und zwar ein besonderer.
Warum ist Patienten Kundenorientierung so wichtig?
Eine gemeinsame Entscheidung trifft auf Patientenseite auf eine höhere Akzeptanz und eine hohe Akzeptanz ist der Grundstein für eine potenziell höhere Patientenzufriedenheit. Patientenzufriedenheit bzw. Kundenzufriedenheit wiederum ist ein Hauptziel der Patienten- bzw. Kundenorientierung.
Was bedeutet Kundensouveränität?
Kundensouveränität: Was versteht man darunter eigentlich? Die Souveränität an sich drückt die Fähigkeit zur Selbstbestimmung aus und die Kundensouveränität somit so etwas wie „der selbstbestimmte Kunde“. Der Kunde ist heute nicht mehr auf einen Lieferanten angewiesen, sondern wählt sich diesen selbst aus.
Wer ist Kunde in einer Gesundheits und Pflegeeinrichtung?
Zu den Kunden werden dabei neben Patienten und Angehörigen auch Kostenträger, einweisende Ärzte, Selbsthilfegruppen und andere mit dem Krankenhaus in Beziehung stehende Personen und Institutionen gezählt.
Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Kunden?
Kunden können nach internen oder externen Kunden unterschieden werden. Alle Personen/Organisationseinheiten innerhalb der Unternehmensgrenze sind interne Kunden. Alle anderen Einheiten außerhalb des betrachteten Unternehmens wie z.B. Dienstleister, Zwischenhändler oder Endkunden werden als externe Kunden bezeichnet.
Was ist die Kundenorientierung im Krankenhaus?
Kundenorientierung im Krankenhaus erfordert Menschlichkeit innerhalb eines knallhart materialistischen Systems. Gelingt diese Umsetzung nicht, bleibt der Kunde weiterhin der Patient im Sinne des Leidenden und des Erduldens. Siehe auch: Diskussionsseite dieses Artikels.
Wie wichtig ist das Qualitätsmanagement im Krankenhaus?
Der wichtigste Bestandteil vom Qualitätsmanagement im Krankenhaus ist die Kundenorientierung. Dabei gilt es zu erörtern, wer genau die Kunden sind, die alle Qualität im Krankenhaus erwarten. Hier kann in drei Kundengruppen unterschieden werden:
Welche Leistungen werden für Patienten im Krankenhaus vergütet?
Seitdem werden alle, für einen Patienten, im Krankenhaus erbrachten Leistungen auf der Grundlage von diagnosebezogenen Fallpauschalen vergütet, § 17b Absatz 1 KHG. Ziel der Reform, war die Förderung der Wirtschaftlichkeit, die Steigerung der Kundenorientierung und des Wettbewerbs im Krankenhaussektor.
Was ist das Leitbild eines Krankenhauses?
Das Leitbild eines Krankenhauses beschreibt die Unternehmensgrundsätze und die grundsätzliche Vorgehensweise im Bereich QM im Krankenhaus. Es ist zudem ein wichtiges Instrument der Organisations- und Personalentwicklung. Als Marketing-Instrument wirkt das Leitbild nach außen wie nach innen.