Wer trägt bei Amazon die Rücksendekosten?
Ob für die Rücksendung Kosten anfallen, ist abhängig von der bestellten Ware und dem Grund der Rücksendung. In folgenden Fällen zahlt ihr laut Amazon keine Gebühren, wenn ihr die Ware retoure gehen lasst: Ihr habt einen falschen Artikel erhalten. Der bestellte Artikel ist beschädigt oder defekt.
Wie läuft das bei Amazon mit der Garantie?
Auch wenn Sie Produkte am Amazon-Marketplace gekauft haben, können Sie Garantieansprüche stellen: Bevor Sie auf Amazon die „A bis Z-Garantie“ nutzen können, müssen Sie zuerst den Verkäufer Ihres defekten Artikels kontaktieren. Die Erstattung, Rücksendung oder Reparatur wird dann direkt über den Verkäufer abgewickelt.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sind. Allerdings muss der Verkäufer Sie rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben.
Was ist das Rückgaberecht?
Rückgaberecht: Der Kunde hat das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben und erhält sein Geld zurück. Umtauschrecht: Der Kunde darf die Ware gegen andere Waren (z. B. Kleid in einer anderen Größe) oder einen Gutschein zurückgeben.
Wie Retoure nachweisen?
Verbraucher muss Nachweis über Rücksendung erbringen. Gemäß § 357 Abs. 4 BGB muss der Verbraucher jedoch im Zweifelsfall nachweisen, dass er die Ware tatsächlich bei der Post aufgegeben hat. Als Nachweis der Rücksendung kann dem Kunden regelmäßig ein entsprechender Einlieferungsbeleg dienen.
Wer muss Rücksendung beweisen?
Als Absender müssen Sie grundsätzlich nur das Abschicken des Pakets beweisen und nicht, dass die Retoure vollständig beim Händler angekommen ist. Das Abschicken der Retoure können Sie mit dem Einlieferbeleg beweisen oder vielleicht ersatzweise mit der Online-Sendungsverfolgung.
Wo finde ich die Sendungsnummer Retoure?
Auch wenn ihr euer Paket bei der Post selbst aufgebt, bekommt ihr eine DHL-Sendungsnummer. Die befindet sich dann in dem Kontrollabschnitt, den ihr als Quittung empfangt.