Wer trägt die Versandkosten bei Reklamation?
Ist die Ware mangelhaft, muss der Unternehmer die Transport- oder Versandkosten übernehmen. Gemäß § 439 Abs. 2 BGB hat der Verkäufer die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.
Was ist ein RMA Ticket?
Die Abkürzung RMA steht für Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization. Gemeint ist damit eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung, die sog. Rücksendenummer.
Wie ist die Rechtslage wenn die Ware bereits geliefert wurde Wer trägt die Versandkosten für die Retourensendung?
Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Allerdings muss der Verkäufer ihn rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben. Fehlt dieser Hinweis, muss er ihm auch die Kosten der Rücksendung erstatten.
Welche Kosten trägt der Verkäufer für die Rücksendung?
Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt von den Rücknahmebedingungen des Verkäufers und dem Grund für die Rückgabe ab. Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert, erhalten Sie entweder von eBay oder vom Verkäufer ein Rücksendeetikett.
Wie wird die Retoure bei ihrem Kunden abgeholt?
Die Retoure wird bei Ihrem Kunden abgeholt und wir bringen das Retourenlabel mit. Der Kunde meldet sich bei Ihrem Kundenservice und beauftragt die Rücksendung über den Einzelabholauftrag. Der DHL Zusteller fährt am gewünschten Abholtag zu Ihrem Kunden und bringt das fertige Retourenlabel mit.
Wie werden die Kosten für den Versand übernommen?
Oftmals werden die Kosten für den Versand zwar vom Händler übernommen, das stellt jedoch nur ein Entgegenkommen dar. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht nicht. Anders verhält es sich jedoch mit den Rücksendekosten: Hier bestimmen gesetzliche Regelungen, wer für sie aufkommen muss.
Warum bieten Versandhändler kostenlose Retouren an?
Vor allem größere Versandhändler bieten häufig aus Marketinggründen oder aus Kulanz kostenlose Retouren an, damit die Kunden auch weiterhin bei ihnen und nicht woanders bestellen. Keine kostenlose Rücksendung?