Wie antworte ich auf einen Kostenvoranschlag?
Vielen Dank für die Mühe, die Sie sich mit dem Angebot für uns gemacht haben. Wir nehmen es gern an. Ihr Angebot haben wir bekommen – vielen Dank dafür. Sie erhalten den Auftrag!
Warum sind Kundenanfragen wichtig?
Eine Kundenanfrage ist etwas sehr Wertvolles. Das sollte sich jeder Mitarbeiter immer vor Augen halten. Auch wenn Kunden von sich aus auf Ihr Unternehmen zukommen, sollten Vertriebsmitarbeiter nicht davon ausgehen, dass der Kunde sowieso kauft. Eine Anfrage ist zwar wertvoll, aber noch kein Auftrag.
Wie viel darf ein Kostenvoranschlag kosten?
Prinzipiell sehen die gesetzlichen Regelungen vor, dass ein Kostenvoranschlag kostenlos ist. Laut Paragraf 632 Absatz 3 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) ist ein Kostenvoranschlag „im Zweifel nicht zu vergüten“.
Was gilt bei Kundenanfragen?
Doch auch bei Kundenanfragen gilt: Als Vertriebler sollten Sie schnell die Gesprächsführung übernehmen und zielgerichtet vorgehen. So bearbeiten Sie Kundenanfragen, wenn der Kunde von sich aus auf Ihr Unternehmen zukommt.
Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren?
Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren? Hier sind die wichtigsten Regeln für den Fall, dass sich ein Kunde beschwert: Zeigen Sie Verständnis für die Reklamation des Kunden und für seine Probleme. Verharmlosen Sie die Reklamation nicht und nehmen Sie das Anliegen Ihres Kunden ernst
Wie bearbeiten sie Kundenanfragen?
So bearbeiten Sie Kundenanfragen, wenn der Kunde von sich aus auf Ihr Unternehmen zukommt. 1. Sicherheit geben und Vertrauen gewinnen. Hören Sie dem Kunden am Anfang gut zu und bestätigen Sie ihn darin, dass Sie ihm helfen werden. Machen Sie deutlich, dass er an der richtigen Adresse ist.
Wie können sie mit Kontaktanfragen umgehen?
Es stehen verschiedene Möglichkeiten offen, wie Sie mit Kontaktanfragen umgehen können. Der schnellste Weg ist natürlich, eine Anfrage einfach nur zu bestätigen. Dies ist immer dann unproblematisch, wenn Sie die betreffende Person bereits kennen. Schwieriger ist die Situation, wenn ein Ihnen vollkommen unbekanntes Mitglied auf Sie zukommt.