Wie antwortet man auf negative Rezensionen?
Einige Do’s und Don’ts bei der Reaktion auf negatives Feedback
- Nehmen Sie negatives Feedback niemals persönlich.
- Streiten Sie nie mit dem Kunden und entschuldigen Sie sich immer.
- Das Problem schnell erkennen.
- Halten Sie die Antwort kurz und lösen Sie diese dann offline.
- Antworten Sie immer persönlich.
Wie auf Kommentare reagieren?
Es gibt jedoch verschiedene Arten souverän darauf zu reagieren:
- begegne auch schlechten Kommentaren mit Respekt.
- nutze die Kommentare als Kontaktaufnahme.
- bitte um sachliche Kritik.
- für Feedback bedanken.
- das Gespräch in eine andere Richtung drehen.
Wie Unternehmen mit Kritik auf Facebook umgehen sollten?
Verbergen von negativen Kommentaren Auf Facebook gibt es die Möglichkeit, den jeweiligen Kommentar zu verbergen. Der Autor des Postings sieht dies nicht, da für ihn der Kommentar noch immer ersichtlich ist. Einzig die anderen User sehen verborgene Inhalte nicht, sodass Reaktionen darauf ausbleiben.
Wie kann ich meine Google Bewertung kommentieren?
Nutzer müssen sich daher zunächst in ihrem Google Konto einloggen, um eine Bewertung zu kommentieren. Unter den Bewertungen befindet sich folgender Link „Als Inhaber öffentlich antworten“. Nachdem Nutzer weitergeleitet wurden, erscheint ein Textfeld und die Bewertung kann kommentiert werden.
Was ist eine negative Kritik?
Negative Kritik wird leider häufig aggressiv, passiv-aggressiv oder abwertend formuliert. Klar, dass der Betroffene diese dann eher verletzend und beleidigend sowie als persönlichen Angriff auffasst, anstatt als hilfreiche Anregung zur Verbesserung.
Wie kannst du nach positiven Bewertungen suchen?
So kannst du beispielsweise nach beantworteten oder unbeantworteten Bewertungen suchen. Es bietet sich an, dir einen festen Tag in der Woche auszusuchen, an dem du auf deine Rezensionen antwortest. Du solltest nämlich auch auf positive Bewertungen reagieren und dich bedanken.
Was kann ich mit positiven Formulierungen tun?
Mit positiven Formulierungen verleihen Sie Ihren Aussagen deutlich mehr Klarheit und Bestimmtheit. Zielgerichtete Kommunikation: Statt einem „Schlag‘ die Tür nicht so zu“ könnten Sie zum Beispiel sagen: „Mach‘ die Türe bitte langsam zu“ – das ist nicht nur psychologisch sinnvoller, sondern auch als klare Anweisung besser verständlich.