Wie berechnet sich der NPS?
Berechnung des Net Promoter Score Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren, um Ihren Net Promoter Score zu berechnen. So einfach ist das. Wenn also 50 % der Befragten Promoter und 10 % Kritiker waren, ist Ihr NPS eine Punktezahl von 40.
Wie hoch sollte der NPS sein?
Statistisch gesehen, sollten Sie einen positiven NPS Wert anstreben, also mehr Promotoren als Detraktoren. Je höher über 0, desto kunden-fokussierter Ihr Unternehmen. Ein Wert über 30 ist bemerkenswert. 50 ist exzellent und über 70 ist außergewöhnlich.
Was bedeutet Detraktoren?
Detraktoren sind unzufriedene Kunden, die mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr bei bestimmten Unternehmen kaufen werden. Sie könnten zudem andere Personen davon abhalten, künftig mit der Marke zu interagieren.
Wie hoch ist der NPS-Wert?
Wenn beispielsweise die Detraktoren einen Anteil von 20 Prozent ausmachen und die Promoter 50 Prozent darstellen, errechnet sich der NPS wie folgt: 30 ist dann der Net Promoter Score. Der NPS-Wert liegt demnach immer zwischen -100 und 100.
Wie wird die Berechnung des NPS durchgeführt?
Die Berechnung des NPS wird folgendermaßen durchgeführt: Zunächst wird errechnet, wie viel Prozent die Promoter und wie viel die Detraktoren darstellen. Nun wird einfach die Prozentzahl der Detraktoren von den Promotern abgezogen.
Was ist ein guter NPS für sie?
Ein guter NPS für Sie könnte darin bestehen, dass Sie jedes Jahr eine bestimmte Punktzahl innerhalb dieses Scores landen. Bleiben wir bei dem Beispiel des Coffeeshops das wir bereits unter Punkt eins erwähnt haben. Nun sind zwei der größten Coffeeshops in den USA Starbucks und Dunkin‘ Donuts.
Was ist ein „gut“ NPS?
Ihr „gut“ ist nicht das „gut“ der anderen. Einige gängige Ratschläge, die Sie vielleicht hören, wenn Sie versuchen, einen „guten“ NPS zu interpretieren, sind: „Alles über 0 ist gut, über 50 ist ausgezeichnet und über 70 ist Weltklasse“.