Wie fragt man ob es jemandem gut geht?
Alternativen, um ein Gespräch zu starten
- Was war dein Highlight heute?
- Was fehlt noch, damit dieser Tag zum besten deines Lebens wird?
- Was treibt dich in letzter Zeit an?
- Wer / Was hat dich in letzter Zeit inspiriert?
- Welcher Gedanke hat sich dir heute eingeprägt?
- Hast du heute über etwas Weltbewegendes nachgedacht?
Was ist wichtig beim Kundenmanagement?
Es ist oft schwierig und mühsam, die wirklichen Kundenwünsche zu erfahren und zu wissen, was den Kunden glücklich macht und ihm Erfolgsgefühle verleiht. Doch im Verkaufsprozess und beim Kundenmanagement kommt es genau darauf an: die Details zu kennen, die dem Kunden wichtig sind.
Wie differenzieren sie sich zwischen verschiedenen Kundentypen?
In den meisten Fällen können Sie mit etwas Übung leicht zwischen den unterschiedlichen Kundentypen differenzieren. Denn Ihr Gegenüber sendet mit seinem Verhalten eindeutige Signale. Lernen Sie, diese zu entschlüsseln, müssen Sie nur noch den Hebel an der richtigen Stelle ansetzen.
Wie kann der Dialog mit dem Kunden geführt werden?
Der Dialog kann beispielsweise mit der Servicehotline, dem Beschwerdemanagement, dem Servicetechniker vor Ort oder auch auf der Webseite des Unternehmens geführt werden. In allen Fällen geht es darum, dem Kunden die Gelegenheit zu geben, dass er sagen kann, was genau er möchte; und immer sollten Sie ihm genau zuhören.
Was gilt für das persönliche Gespräch mit Kunden?
Für das persönliche Gespräch mit Kunden gilt die wichtigste Regel: Wer fragt, der führt! Als grobe Faustregel gilt für Kundengespräche: Der Kunde redet zu 60 Prozent, der Verkäufer redet zu 40 Prozent. Neben dem direkten Verkaufsgespräch gibt es zahlreiche weitere Gelegenheiten, bei denen der Dialog mit Kunden geführt werden kann.