Wie halten sie ihre Elternbeschwerden fest?
Tipp für Ihre Praxis: Halten Sie die Beschwerden von Eltern und Ihre Kita-internen Konsequenzen immer schriftlich fest. Damit entsteht ein Überblick über die Anzahl, Häufigkeit und Gründe von Elternbeschwerden. Was ist passiert? Was ist der Grund für die Beschwerde? Welcher Ärger steht hinter der Beschwerde?
Was ist der Umgang mit Beschwerden von Eltern?
Der Umgang mit Beschwerden von Eltern erfordert grundsätzlich eine positive Haltung gegenüber Beschwerden und die Bereitschaft, sich selbst und das eigene Verhalten zu reflektieren. Schon hier wird deutlich, dass es nur ein individuelles Beschwerdemanagement geben kann.
Wie sollten sie in ihrer Kita mit Eltern umgehen?
Legen Sie teamintern fest, wie Sie in Ihrer Kita mit Eltern umgehen, die unzufrieden sind und eine Beschwerde vorbringen. Das einheitliche Vorgehen ist hierbei besonders wichtig, denn die Beschwerden von Eltern sollten einrichtungsintern in gleichbleibend hoher Qualität bearbeitet werden.
Was sind Elternbeschwerden in der Kita?
Elternbeschwerden sind wichtig, damit Ihre Arbeit in der Kita in gleichbleibend hoher Qualität ausgeführt werden kann. Reagieren Sie Beschwerden gegenüber immer objektiv, offen und verständnisvoll. Diese Haltung ist Grundvoraussetzung für ein professionelles Beschwerdemanagement.
Welche Schritte sind wichtig für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement?
Nutzen Sie die folgenden Schritte für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement. Hören Sie sich die Beschwerde der Eltern zunächst vorbehaltlos an. Das ist besonders wichtig, denn wenn Sie sich jetzt rechtfertigen oder den Eltern bereits Erklärungen abgeben würden, wären Sie voreingenommen.
Wie erklären sie die Ursachen für eine Beschwerde?
Erstens sollen Sie die Ursachen und die Gründe für diese Beschwerde erklären. Zum Beispiel ist der Kundendienst, Service oder die Qualität einer bestimmten Firma nicht gut, weil sie sehr langsam bei der Lösung Ihres Problems sind.