Wie ist der Begriff Qualität definiert?
Qualität wird laut der Norm DIN EN ISO 9000:2015-11 (der gültigen Norm zum Qualitätsmanagement) als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt“ definiert. Die Qualität gibt damit an, in welchem Maße ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den bestehenden Anforderungen entspricht.
Was ist DIN ISO 9001 2015?
ISO 9001:2015 ist das weltweit populärste Managementsystem für das Qualitätsmanagement von Unternehmen. Die Norm definiert Anforderungen an Unternehmen, die eine ISO-Zertifizierung ihres Qualitätsmanagementsystems anstreben.
Was beinhaltet DIN ISO 9001?
Sie ist die meist verbreitete Norm im Qualitätsmanagement. Die ISO 9001 legt die Mindestanforderungen an Ihr QMS fest, die umzusetzen sind, um die Kundenanforderungen sowie weitere Anforderungen an Ihre Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität zu erfüllen.
Wie lauten die Inhalte der ISO 9001 2015?
Revision der ISO 9001:2015
| 1 | Anwendungsbereich |
|---|---|
| 4.1 | Verstehen der Organisation und ihres Kontextes |
| 4.2 | Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien |
| 4.3 | Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems |
| 4.4 | Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse |
Welche Kriterien bewerten die Qualität von Produkten und Dienstleistungen?
Um die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zu bewerten, braucht es Qualitätsziele, Qualitätskriterien und Qualitätsanforderungen. Aus den Zielen werden Kriterien, Kennzahlen oder Indikatoren abgeleitet, die gemessen, beobachtet oder abgefragt werden. Die Anforderungen legen die Soll-Werte für diese Kennzahlen fest.
Was sind die Bewertungskriterien für Dienstleistungen und Services?
Bei Dienstleistungen und Services sind die entsprechenden Bewertungskriterien für die Qualität: 1 fachliche Kompetenzen 2 Zuverlässigkeit 3 Freundlichkeit 4 Beratung 5 Kommunikation 6 Schnelligkeit 7 Termintreue 8 Verfügbarkeit 9 Kreativität 10 Methodenwissen 11 Flexibilität 12 Verständnis (Empathie)
Wie lässt sich die Qualität feststellen und beschreiben?
So lässt sich die Qualität feststellen und beschreiben. Wenn Soll-Qualität (was der Kunde erwartet) und Ist-Qualität (was gemessen oder festgestellt wird) voneinander abweichen, dann sind das Qualitätsdefizite, Fehler oder Mängel, die beseitigt werden müssen.
Was sind die Unterschiede zwischen ist und soll-Qualität?
Wenn Soll-Qualität (was der Kunde erwartet) und Ist-Qualität (was gemessen oder festgestellt wird) voneinander abweichen, dann sind das Qualitätsdefizite, Fehler oder Mängel, die beseitigt werden müssen. Oft liegen diese in fehlerhaften oder fehleranfälligen Prozessen begründet. Deshalb wird dort mit dem Qualitätsmanagement angesetzt.