Wie misst man Customer Satisfaction?
Die Berechnung ist unkompliziert. Der NPS berechnet sich folgendermaßen: Von der Prozentzahl aller Kunden, die unter den Oberbegriff “Promoter” fallen (das sind Kunden die auf der Skala 9 oder 10 ausgewählt haben), wird die Prozentzahl der “Kritiker” (“Kritiker” sind Kunden die 6 oder schlechter ausgewählt) haben.
Was spricht gegen eine Kundenkarte?
Nachteile: Was gegen eine Kundenkarte spricht Auch Datenschutz kann eine Rolle bei der Entscheidung gegen eine Kundenkarte spielen: Die Kunden möchten ihre persönlichen Daten nicht preisgeben und haben Angst, Werbung nach Hause oder ins E-Mail Postfach zu bekommen.
Ist der Feedbackgeber einverstanden mit ihrer Wahrnehmung?
Wenn es für Sie wichtig ist und der/die FeedbackgeberIn auch einverstanden ist, können Sie Ihre Wahrnehmung der besprochenen Situationen schildern. Es geht hierbei um einen Austausch und nicht darum, den/die andere (n) von etwas zu überzeugen. Lassen Sie gegensätzliche Meinungen und Wahrnehmungen erst mal einfach so stehen.
Wie reagieren sie auf Feedback?
Konzentrieren Sie sich auch nach dem Feedback nicht nur auf das kritische Feedback, das Sie erhalten haben, sondern reflektieren und genießen Sie auch das positive! Feedback gibt Ihnen Informationen, die Sie nur durch andere Personen bekommen können, nämlich wie Ihr Verhalten auf andere wirkt.
Was ist gutes Feedback für Führungskraft?
Gutes Feedback ermöglicht es Ihnen, als Führungskraft zu wachsen, Ihre Stärken zu nutzen und einen Weg zur Verbesserung Ihrer Schwächen zu finden. Dazu müssen Sie bereit sein, das von Ihnen angefragte Feedback anzunehmen.
Was ist eine gute Quelle für nützliches Feedback?
Jeder, der regelmäßig an von Ihnen geleiteten Projekten mitwirkt, ist eine gute Quelle für nützliches Feedback. Möglicherweise müssen Sie jedoch versichern, dass Sie deren ehrliche Meinung hören wollen.