Wie moderiere ich ein konfliktgespräch?
So verhalten Sie sich als Konfliktmoderator
- Neutral bleiben und auf das Einhalten der Regeln achten.
- Gewährleisten, dass die geplanten Schritte des Konfliktgesprächs eingehalten werden.
- Einschreiten, wenn einer dem anderen schlechte Absichten unterstellt.
Was ist für ein konfliktgespräch wichtig?
Ein wichtiger Bestandteil des Konfliktgesprächs ist das aufmerksame Zuhören. So vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie ihn ernst nehmen und respektieren. Das unterstreichen Sie, indem Sie hin und wieder seine Aussagen aufgreifen und mit Ihren eigenen Worten wiedergeben.
Wie können sie vermeintliche Konflikte lösen?
Je früher Sie einen Konflikt oder einen vermeintlichen Konflikt erkennen und ansprechen, desto besser ist es. Wenn Sie Glück haben, können Sie so Konflikte lösen oder zumindest entschärfen. Im Gespräch kann sich ein vermeintlicher Konflikt häufig als Missverständnis herausstellen. Tatsächlich existieren gar keine sich widersprechenden Ziele.
Warum gehen Konflikte nicht einfach weg?
Konflikte gehen nicht einfach weg. Personen haben nun mal unterschiedliche Werte und Vorstellungen und auch häufig sich widersprechende Ziele. Manchmal kann man Konflikte lösen, wenn man darüber spricht, manchmal auch nicht. Aber wenn man sie anspricht, kann man dadurch zumindest dafür sorgen, dass der Konflikt nicht eskaliert.
Warum sollten sie Konflikte frühzeitig erkennen?
Wichtig: Konflikte frühzeitig erkennen! Je früher Sie einen Konflikt oder einen vermeintlichen Konflikt erkennen und ansprechen, desto besser ist es. Wenn Sie Glück haben, können Sie so Konflikte lösen oder zumindest entschärfen. Im Gespräch kann sich ein vermeintlicher Konflikt häufig als Missverständnis herausstellen.
Was sind die Signale für Konflikte?
Sticheleien, Tratsch und sarkastische Bemerkungen nehmen zu! Aber neben diesen Signalen gibt es auch weniger offensichtliche Konflikt-Signale wie zunehmendes Desinteresse. Also es wird nur das Notwendigste getan, Entscheidungen werden nicht gefällt, Fehler häufen sich oder Vorschriften werden zunehmend pedantisch ausgelegt und eingehalten.