Wie reagiert man am besten auf negative Kommentare?
Einige Do’s und Don’ts bei der Reaktion auf negatives Feedback
- Nehmen Sie negatives Feedback niemals persönlich.
- Streiten Sie nie mit dem Kunden und entschuldigen Sie sich immer.
- Das Problem schnell erkennen.
- Halten Sie die Antwort kurz und lösen Sie diese dann offline.
- Antworten Sie immer persönlich.
Wie reagiert man auf negative Google Bewertungen?
Best Practices für Antworten auf negative Rezensionen
- Geben Sie keine personenbezogenen Daten von Rezensenten weiter und greifen Sie sie nicht persönlich an.
- Forschen Sie nach, wieso der Rezensent einen negativen Eindruck vom Unternehmen hat.
- Seien Sie ehrlich.
- Entschuldigen Sie sich, wenn es Ihnen angemessen erscheint.
Wie kann ich auf eine schlechte Google Bewertung Antworten?
In Google My Business auf Rezensionen antworten
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Google My Business App .
- Tippen Sie auf Kunden. Rezensionen.
- Tippen Sie auf die Rezension, auf die Sie antworten möchten.
- Verfassen Sie Ihre Antwort und tippen Sie auf „Senden“ .
Wie schreibt man eine schlechte Rezension?
Der Bewertende muss sich vielmehr an gewisse Regeln halten. Eine Bewertung darf keine unwahren Tatsachenbehauptungen enthalten. Eine Meinungsäußerung/Wertung darf nicht beleidigend sein. Wahre Tatsachen und – auch überspitzte – Meinungsäußerungen müssen Sie hingegen hinnehmen, auch wenn diese rufschädigend sein mögen.
Wie auf Bewertungen reagieren?
Tipp 1: Reagieren Sie schnell und sachlich Zum einen zeigen Sie durch eine schnelle Reaktion, dass Sie die geäußerte Kritik ernstnehmen und wertschätzen. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, die Kundin bzw. den Kunden per E-Mail über Ihre Antwort zu informieren und so den direkten Austausch zu suchen.
Wie reagiere ich auf Feedback?
Tipps für das Geben von Feedback finden Sie hier.
- Zuhören, zuhören, zuhören.
- Nachfragen.
- Nicht rechtfertigen.
- In vielen Fällen wird Feedback bei Ihnen den Wunsch auslösen, sich zu verteidigen oder zu rechtfertigen.
- Sie entscheiden, was Sie mit dem Feedback machen.
- Akzeptieren Sie auch positives Feedback.
- Bedanken Sie sich.
Wie kann ich Google Rezensionen kommentieren?
Nutzer müssen sich daher zunächst in ihrem Google Konto einloggen, um eine Bewertung zu kommentieren. Unter den Bewertungen befindet sich folgender Link „Als Inhaber öffentlich antworten“. Nachdem Nutzer weitergeleitet wurden, erscheint ein Textfeld und die Bewertung kann kommentiert werden.
Wie reagiert man auf positives Feedback?
Wie kann man auf positive Rezensionen reagieren?
- Immer die Antwort personalisieren.
- Danken Sie immer dem Kunden.
- Auf bestimmte Punkte in ihrer Bewertung eingehen.
- Überladen Sie Ihre Antwort nicht mit Schlüsselwörtern.
- Versuchen Sie, in Ihrer Antwort etwas Wertvolles anzubieten.