Wie wird Net Promoter Score berechnet?
Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren, um Ihren Net Promoter Score zu berechnen. So einfach ist das. Wenn also 50 % der Befragten Promoter und 10 % Kritiker waren, ist Ihr NPS eine Punktezahl von 40.
Welcher Net Promoter Score ist gut?
Was ist ein guter NPS-Wert? Insgesamt reicht die Spanne für den Net Promoter Score von -100 (nur Kritiker) bis +100 (nur Promoter). Werte im positiven Bereich zeigen gutes Wachstumspotenzial eines Unternehmens an; sie sind im Idealfall zweistellig.
Wer hat den Net Promoter Score erfunden?
Fred Reichheld
Im Jahr 2003 hat Fred Reichheld, ein Partner von Bain & Company, eine neue Methode entwickelt, um zu messen, wie gut ein Unternehmen mit den Menschen umgeht, deren Leben davon betroffen ist. Er nannte diese Metrik den Net Promoter Score (NPS).
Was ist ein Detractor?
Befragte, die 0 bis 6 Punkte vergeben, sind so genannte Detractors oder Detraktoren. Sie sind dem Unternehmen gegenüber kritisch eingestellt und bringen diese Kritik auch zum Ausdruck.
Wie wahrscheinlich ist es dass Sie uns weiterempfehlen?
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? “ Die Antwort wird auf einer Skala von null (höchst unwahrscheinlich) bis zehn (höchst wahrscheinlich) eingetragen.
Wie lautet die NPS Frage?
Die NPS-Standardfrage lautet: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns/unseren Prozess/unser Produkt (Brand/Touchpoint/Produkt) einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Für Fred Reichheld, dem Entwickler des Net Promoter Score, ist dies die einzig wichtige Frage. Warum?
Was ist ein guter ENPS?
Befragte mit einem Punktwert von sieben oder acht werden als „passiv Zufriedene“ klassifiziert. Liegt der Punktwert bei neun oder zehn, gilt die Person als „Promoter“. Der ENPS ergibt sich aus der Differenz der prozentualen Anteile von Promotoren und Detraktoren, sodass er zwischen -100 und +100 liegen kann.
Was bedeutet negativer NPS?
Entsprechend umgekehrt verhält es sich mit einem negativen Net Promoter Score. Hier überwiegen die kritischen Stimmen, also diejenigen Kunden, welche bei der Befragung einen Zufriedenheitswert von 6 oder niedriger angegeben haben. Diese Kunden würden das Produkt mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen.
Was ist eine NPS Frage?
Eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage ist eine einfache Methode für Sie, um den Grad der Treue Ihrer Kunden zu erfassen. Mit dem NPS-System soll nicht nur die Kundenzufriedenheit gemessen werden, sondern auch die Frage, ob die Kunden Ihr Unternehmen so gut finden, dass sie es ihren Freunden empfehlen würden.
Wie funktioniert NPS?
Die Berechnung des NPS wird folgendermaßen durchgeführt: Zunächst wird errechnet, wie viel Prozent die Promoter und wie viel die Detraktoren darstellen. Nun wird einfach die Prozentzahl der Detraktoren von den Promotern abgezogen. 30 ist dann der Net Promoter Score.
Was macht NPS?
Wie kann ich Zufriedenheit messen?
Der am häufigsten genutzte Weg zur Messung der Kundenzufriedenheit ist die Befragung der Kunden über einen Fragebogen. Bei einer schriftlichen Befragung wird ein Fragebogen entwickelt, der von den Befragten selbst ausgefüllt wird und sich vor allem bei standardisierten Befragungen besonders gut eignet.