Wo kann ich mich über meine Versicherungen beschweren?
Haben Verbraucher Probleme mit ihrem Versicherungsvertrag, kann der Versicherungs-Ombudsmann helfen. Ob Streitigkeiten über Hausrat- oder Lebensversicherungen – er bearbeitet Beschwerden aus fast allen Sparten der Versicherungswirtschaft. Für die Verbraucher ist das Verfahren kostenlos.
Wer wird von der BaFin kontrolliert?
Die BaFin beaufsichtigt Banken und Finanzdienstleister, private Versicherungsunternehmen sowie den Wertpapierhandel und ist hier auch zuständig für den kollektiven Verbraucherschutz. Dabei darf sie den Kunden allerdings nur innerhalb gesetzlich festgelegter Grenzen helfen.
Wie wird Versicherungsmakler bezahlt?
Der Versicherungsmakler wird entweder auf Honorarbasis oder in Form einer Courtage von der Versicherungsgesellschaft bezahlt bzw. für die Vermittlung des Versicherungsvertrages. Der Versicherungsmakler betreut den Kunden auch weiterhin nach dem Abschluss.
Wer gilt als Repräsentant für den Versicherungsnehmer?
Als Repräsentant gilt, wer aufgrund eines Vertretungsverhältnisses oder einer vergleichbaren Vereinbarung die Stelle des Versicherungsnehmers ausfüllt. Dies bedingt, dass Repräsentanten befugt sind, in nicht unbedeutendem Umfang stellvertretend für den Versicherungsnehmer zu handeln.
Was sind die Kontaktpunkte zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer?
Viele Kontaktpunkte zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer sind standardmässig negativ: Der Kunde muss eine Rechnung bezahlen, sich – vor allem bei der Krankenversicherung – mit steigenden Prämien herumschlagen oder einen Schaden melden.
Welche Regelungen und Bedingungen gelten für den Versicherungsnehmer?
Die Regelungen und Bedingungen der VGB gelten nicht nur für den Versicherungsnehmer, sondern auch für seine Repräsentanten. Als Repräsentant gilt, wer aufgrund eines Vertretungsverhältnisses oder einer vergleichbaren Vereinbarung die Stelle des Versicherungsnehmers ausfüllt.
Was sind maßgeblich für die Kundensegmentierung?
Maßgeblich für die Kundensegmentierung sind die Merkmale, nach denen die potenziellen Kunden eines definierten Marktes untersucht, unterschieden und beschrieben werden sollen. Möglich ist, alle potenziellen Kunden zu beobachten oder zu befragen und dabei so viele Merkmale wie möglich zu erfassen.